Das Gästeerlebnis im Gastgewerbe ist auf Netzwerküberwachung angewiesen
Technologie revolutioniert das Gastgewerbe. Ein Teil davon ist für die Gäste sichtbar: Roboter, die den Zimmerservice bereitstellen, Sprachsteuerung für Funktionen im Zimmer und biometrischer Check-in. Doch die wichtigsten Systeme sind für die Gäste gar nicht sichtbar: beispielsweise die Automatisierung der Umgebungsbedingungen im Zimmer und KI-gestützte Chatbots, die Anfragen zu Reservierungen bearbeiten.
Die Innovation, die sich hinter den Kulissen abspielt, ist genauso wichtig wie die Technologie, die in modernen Gästezimmern eingesetzt wird.
Die Personalisierung und der Komfort, den Gäste heutzutage erwarten, sind der Schlüssel zum Erfolg im Front-of-House-Bereich. Aber das beginnt mit dem Back-of-House-Betrieb. In einer digitalen Welt gehört zur Schaffung eines unvergesslichen Gästeerlebnisses auch die Netzwerküberwachung.
Die Systeme, die im Gastgewerbe eingesetzt werden, um den Komfort und die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten, sind heute auf das Netzwerk zur Überwachung und Steuerung angewiesen. Wenn diese intelligenten Systeme nicht miteinander kommunizieren können, können sie nicht die erwartete Leistung erbringen. Dies wirkt sich nicht nur auf das Gästeerlebnis aus, sondern auch auf die Technologieinvestitionen Ihres Hauses.
Um ein wirklich hochwertiges Gästeerlebnis zu schaffen, müssen nicht nur Technologien wie Automatisierung, künstliche Intelligenz und virtuelle Realität eingesetzt werden, sondern es muss auch alles getan werden, um sicherzustellen, dass geschäftskritische Systeme niemals ausfallen – und dass Probleme schnell behoben werden, wenn sie auftreten.
Wie kann das Gastgewerbe dies erreichen? Es beginnt mit der Netzwerküberwachung, um eine kontinuierliche Leistung sicherzustellen, Bedrohungen zu erkennen und unbefugten Zugriff zu verhindern.
Schauen wir uns einige Beispiele für die Netzwerküberwachung im Gastgewerbe an.
Aufrechterhaltung der Transparenz und Isolierung von Bedrohungen
Da Technologie immer mehr in jeden Aspekt des Gastgewerbes integriert wird, suchen böswillige Akteure nach Möglichkeiten, Netzwerke im Gastgewerbe anzugreifen, Gästedaten zu stehlen und geschäftskritische Systeme zum Absturz zu bringen.
Um sich vor diesen störenden und potenziell gefährlichen Ereignissen zu schützen, müssen die IT- und Operations-Teams Ihres Hotels in der Lage sein, Probleme proaktiv zu überwachen und zu verhindern. Möglich wird dies durch Strategien wie Network Access Control (NAC).
Um Ihr Netzwerk vor unbefugten Benutzern zu schützen und gleichzeitig Gästen und Mitarbeitenden einen sicheren Zugang zu ermöglichen, können Lösungen wie die Software Network Access Control von macmon, einer Marke von Belden, unternehmenskritische Geräte (z. B. Überwachungskameras, Wireless Access Points und Mitarbeiter-Workstations) eindeutig identifizieren und anhand vordefinierter Regeln in entsprechende Gruppen und VLANs einteilen. Es kann auch die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften überprüfen und dafür sorgen, dass stets alle Patches und Upgrades aktuell sind.
Die Mitarbeiter im Gastgewerbe haben Zugriff auf die Geräte und Daten, die sie benötigen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen, und die Gäste können sich in der Freizeit oder im Geschäft vernetzen und zusammenarbeiten. Gleichzeitig kann NAC externe Geräte, die versuchen, eine Verbindung herzustellen, erkennen und isolieren, um unautorisierten Netzwerkzugriff zu verhindern. Es kann auch Anomalien und Schwachstellen identifizieren, die eine potenzielle Bedrohung für kritische Systeme darstellen.
Mit Network Access Control gewinnt Ihr Technikteam an Transparenz im Netzwerk: Sie wissen genau, welche Geräte sich im Netzwerk befinden und können diese überwachen, um ihre Funktionalität sicherzustellen. Um Sicherheitslücken zu verringern und die Möglichkeit unerwarteter Ausfallzeiten durch nicht autorisierte Benutzer zu verringern, kann der Zugriff automatisch gewährt oder verweigert werden.
Gewinnen Sie Einblick in die Netzwerkleistung
Nehmen wir an, es ist ein typischer, arbeitsreicher Tag in Ihrem Hotel. Plötzlich funktioniert eine Ihrer Kameras nicht mehr. Jede Sekunde Ausfallzeit wird zu einem potenziellen Sicherheitsproblem. Sie müssen schnell herausfinden, warum das Gerät ausgefallen ist, damit Sie es wieder online schalten können.
Einige Wartungsteams in Hotels sind zwar so ausgestattet, dass sie Echtzeitwarnungen erhalten, wenn ein Gerät nicht funktioniert, aber diese Warnungen bieten nicht immer einen Einblick in die Ursachenanalyse. Sie zeigen an, dass eine Kamera ausgefallen ist – aber was dann? Auch wenn die Kamera ausgefallen ist, kann es sein, dass das Gerät selbst nicht das Problem ist. Stattdessen könnten die unerwarteten Ausfallzeiten durch eine Netzwerküberlastung oder Kabeltrennung verursacht werden. Aber wie kann man das sicher wissen?
Die Belden Horizon Software bietet Ihnen alles, was Sie zur Überwachung, Analyse und Verbesserung der Netzwerkleistung und benötigen. Belden Horizon Network Insights (BHNI) unterstützt Sie insbesondere bei der Erkennung von Netzwerkressourcen und der Analyse Ihres Netzwerks, um die Leistung und Zuverlässigkeit in Echtzeit zu messen.
Durch die automatische Erkennung von Netzwerkdaten und die Generierung von Erkenntnissen (Netzwerkanomalien, Sicherheits- und Leistungsprobleme) hilft Ihnen BHNI, jederzeit nachzuvollziehen, wie Ihr Netzwerk funktioniert.
Durch proprietäre Algorithmen und Modelle des maschinellen Lernens können die dadurch gewonnenen Erkenntnisse zur Überwachung und Verbesserung genutzt werden:
- Bandbreite und Durchsatz
- Latenz
- Netzwerkverfügbarkeit
- Zuverlässigkeit
Das funktioniert auch mit Netzwerkgeräten anderer Hersteller. Betriebe im Gastgewerbe können die für sie am besten geeignete Netzwerkausrüstung verwenden und problemlos auf die benötigten Informationen zugreifen.
Erfahren Sie mehr über die Angebote für das Gastgewerbe von Belden
Belden ist ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, Sie bei Ihrer digitalen Transformation voranzubringen.
Unsere einzigartige Kombination aus technischem und gastgewerblichem Expertenwissen hilft Ihnen, Technologie auf erfolgreiche Weise in das Erlebnis von Gästen und Mitarbeitern zu integrieren.
Darüber hinaus können wir Ihr Projektmanagement vereinfachen und Ihre Investitionen schützen, wenn Sie mit uns als Ihrem einzigen Infrastrukturpartner zusammenarbeiten. Belden bietet ein umfassendes Portfolio an Lösungen für die Erfassung, Übertragung, Orchestrierung und Verwaltung von Daten, die jede Art von Technologie unterstützen, die Sie heute und in Zukunft benötigen.
Erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen für das Gastgewerbe.
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Über den Autor
Zane Blomgren ist Director Industrial Cybersecurity bei Belden. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich Cybersicherheit wurde Zane damit betraut, beim Aufbau grundlegender Sicherheitskontrollen zu helfen und nach dem Beginn von Cyberangriffen zu helfen. Zane verbindet seine Leidenschaft für Sicherheit und sein Interesse an der Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Kunden und dem Lernen von ihnen, um Best Practices selbst in den schwierigsten Situationen anzuwenden und so zuverlässigere und sicherere Systeme für Unternehmen in Sektoren wie Energie, Verkehrswesen, Fertigung und vielen anderen zu schaffen.