Das Gästeerlebnis im Gastgewerbe ist auf Netzwerküberwachung angewiesen
Technologie revolutioniert das Gastgewerbe. Ein Teil davon ist für die Gäste sichtbar: Roboter, die den Zimmerservice bereitstellen, Sprachsteuerung für Funktionen im Zimmer und biometrischer Check-in. Doch die wichtigsten Systeme sind für die Gäste überhaupt nicht sichtbar: etwa die Automatisierung im Zimmer, die die Umgebungsbedingungen anpasst, oder KI-gestützte Chatbots, die Anfragen zu Reservierungen bearbeiten.
Die Innovationen hinter den Kulissen sind genauso wichtig – wenn nicht sogar wichtiger – wie die Technologie in modernen Gästezimmern.
Die Personalisierung und der Komfort, den Gäste heutzutage erwarten, sind der Schlüssel zum Erfolg im Front-of-House-Bereich. Aber das beginnt mit dem Back-of-House-Betrieb. In einer digitalen Welt gehört zur Schaffung eines unvergesslichen Gästeerlebnisses auch die Netzwerküberwachung.
Die Systeme, die im Gastgewerbe eingesetzt werden, um den Komfort und die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten, sind heute auf das Netzwerk zur Überwachung und Steuerung angewiesen. Wenn diese intelligenten Systeme keine Verbindung herstellen können, können sie nicht die erwartete Leistung erbringen. Dies wirkt sich nicht nur auf das Gästeerlebnis aus, sondern auch auf die Technologieinvestitionen Ihrer Unterkunft.
Um ein wirklich herausragendes Gästeerlebnis zu schaffen, müssen nicht nur Technologien wie Automatisierung, KI und virtuelle Realität eingesetzt werden, sondern auch alle möglichen Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass unternehmenskritische Systeme nie ausfallen – und um auftretende Probleme schnell zu lösen.
Wie kann das Gastgewerbe dies erreichen? Es beginnt mit Netzwerküberwachung Um eine kontinuierliche Leistung sicherzustellen, Bedrohungen zu erkennen und unbefugten Zugriff zu verhindern.
Sehen wir uns einige Beispiele für die Netzwerküberwachung im Gastgewerbe an.
Aufrechterhaltung der Transparenz und Isolierung von Bedrohungen
Da Technologie immer mehr in jeden Aspekt des Gastgewerbes integriert wird, suchen böswillige Akteure nach Möglichkeiten, Netzwerke im Gastgewerbe anzugreifen, Gästedaten zu stehlen und geschäftskritische Systeme zum Absturz zu bringen.
Um sich gegen diese störenden und potenziell gefährlichen Ereignisse zu schützen, müssen die IT- und Betriebsteams Ihres Hotels in der Lage sein, Probleme proaktiv zu überwachen und zu verhindern. Möglich wird dies durch Strategien wie Network Access Control (NAC).
Um Ihr Netzwerk vor unbefugten Benutzern zu schützen und gleichzeitig Gästen und Mitarbeitern einen geschützten Zugriff zu ermöglichen, bieten sich Lösungen wie Netzwerkzugriffskontrolle Die Software von macmon, einer Marke von Belden, kann unternehmenskritische Geräte (z. B. Überwachungskameras, Wireless Access Points und Mitarbeiterarbeitsplätze) eindeutig identifizieren und anhand vordefinierter Regeln in entsprechende Gruppen und VLANs einteilen. Außerdem kann die Sicherheitskonformität überprüft werden, sodass Sie hinsichtlich Patches und Upgrades immer auf dem neuesten Stand sind.
Die Mitarbeiter im Gastgewerbe haben Zugriff auf die Geräte und Daten, die sie benötigen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen, und die Gäste können sich in der Freizeit oder im Geschäft vernetzen und zusammenarbeiten. Gleichzeitig kann NAC externe Geräte, die versuchen, eine Verbindung herzustellen, erkennen und isolieren, um unautorisierten Netzwerkzugriff zu verhindern. Es kann auch Anomalien und Schwachstellen identifizieren, die eine potenzielle Bedrohung für kritische Systeme darstellen.
Mit der Netzwerkzugriffskontrolle erhält Ihr Technologieteam Netzwerktransparenz: Es weiß genau, welche Geräte sich im Netzwerk befinden und kann diese überwachen, um die Funktionalität sicherzustellen. Um Sicherheitslücken zu verringern und die Möglichkeit unerwarteter Ausfallzeiten durch nicht autorisierte Benutzer zu verringern, kann der Zugriff automatisch gewährt oder verweigert werden.
Gewinnen Sie Einblick in die Netzwerkleistung
Nehmen wir an, es ist ein typischer, arbeitsreicher Tag in Ihrem Hotel. Plötzlich funktioniert eine Ihrer Kameras nicht mehr. Jede Sekunde Ausfallzeit wird zu einem potenziellen Sicherheitsproblem. Sie müssen schnell herausfinden, warum das Gerät ausgefallen ist, damit Sie es wieder online schalten können.
Während einige Wartungsteams in Hotels so eingerichtet sind, dass sie bei Gerätestörungen Echtzeitwarnungen erhalten, bieten diese Warnungen nicht immer Einblicke in die Ursachenanalyse. Sie zeigen an, dass eine Kamera ausgefallen ist – aber was dann? Auch wenn die Kamera ausgefallen ist, kann es sein, dass das Gerät selbst nicht das Problem ist. Stattdessen könnten die unerwarteten Ausfallzeiten durch eine Netzwerküberlastung oder Kabeltrennung verursacht werden. Aber wie kann man das sicher wissen?
Belden Horizon Die Software bietet Ihnen alles, was Sie zum Überwachen, Analysieren und Verbessern der Netzwerkleistung und -analyse benötigen. Belden Horizon Network Insights (BHNI) unterstützt Sie insbesondere bei der Erkennung von Netzwerkressourcen und der Analyse Ihres Netzwerks, um die Leistung und Zuverlässigkeit in Echtzeit zu messen.
Durch die automatische Erkennung von Netzwerkdaten und die Generierung von Erkenntnissen (Netzwerkanomalien, Sicherheits- und Leistungsprobleme) hilft Ihnen BHNI, jederzeit nachzuvollziehen, wie Ihr Netzwerk funktioniert.
Durch proprietäre Algorithmen und Modelle des maschinellen Lernens können die dadurch gewonnenen Erkenntnisse zur Überwachung und Verbesserung genutzt werden:
- Bandbreite und Durchsatz
- Latenz
- Netzwerkverfügbarkeit
- Zuverlässigkeit
Es funktioniert auch mit Netzwerkgeräten aller Anbieter. Betriebe im Gastgewerbe können die für sie am besten geeignete Netzwerkausrüstung verwenden und problemlos auf die benötigten Informationen zugreifen.
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Belden ist ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, Sie bei Ihrer digitalen Transformation voranzubringen.
Unsere einzigartige Kombination aus technischem und gastgewerblichem Expertenwissen hilft Ihnen, Technologie auf erfolgreiche Weise in das Erlebnis von Gästen und Mitarbeitern zu integrieren.
Darüber hinaus können wir Ihr Projektmanagement vereinfachen und Ihre Investitionen schützen, wenn Sie mit uns als Ihrem einzigen Infrastrukturpartner zusammenarbeiten. Belden bietet eine umfassende Palette an Lösungen zur Datenerfassung, -übertragung, -orchestrierung und -verwaltung, die alle Technologien unterstützen, die Sie heute und in Zukunft benötigen.
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Über den Autor
Zane Blomgren ist Director Industrial Cybersecurity bei Belden. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich Cybersicherheit wurde Zane damit betraut, beim Aufbau grundlegender Sicherheitskontrollen zu helfen und nach dem Beginn von Cyberangriffen zu helfen. Zane verbindet seine Leidenschaft für Sicherheit und sein Interesse an der Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Kunden und dem Lernen von ihnen, um Best Practices selbst in den schwierigsten Situationen anzuwenden und so zuverlässigere und sicherere Systeme für Unternehmen in Sektoren wie Energie, Verkehrswesen, Fertigung und vielen anderen zu schaffen.