Kundeninnovationszentrum von Belden

Service & Support

Erfahren Sie mehr über Beldens kundenorientierten Ansatz, der Ihnen mehr Zeit für wichtige Unternehmensziele gibt. 

Service & Support

Eine umfassende Plattform, um sich Technologien, Expertise und Innovation voll und effektiv zunutze zu machen.

Was haben wir zu bieten?

Unsere Techniker verfügen über das Wissen, Netzwerkprobleme schnell zu beheben – wann immer diese auftreten. Die Ingenieure der CIC-Teams verfügen über jahrelange praktische Erfahrung und technisches Wissen und verstehen somit intuitiv, wo potenzielle Probleme auftreten könnten und wie sich Ausfallzeiten des Netzwerks proaktiv verhindern lassen. Als führender Anbieter von industrieller Netzwerktechnik können wir unser Wissen für Sie arbeiten lassen, Ihnen sämtliche Optionen aufzeigen und Ihnen empfehlen, was sich am besten für Sie und Ihr Geschäft eignet.

Um die optimale Funktion Ihres Netzwerks zu gewährleisten sind drei Dinge erforderlich:

  1. zeitnaher Zugriff auf Hilfe durch Experten, wenn ein Problem auftritt
  2. eine kontinuierliche Überwachung der Netzwerkgesundheit, um die Verfügbarkeit und eine optimale Leistung sicherzustellen
  3. technologische Einblicke für intelligentere Investitionsentscheidungen, mit denen Sie der Konkurrenz in puncto Innovation immer einen Schritt voraus sind

Dafür gibt es das CIC Service- und Support-Team von Belden, das Ihnen aus der Ferne oder vor Ort 365 Tage im Jahr rund um die Uhr zur Seite steht. Wir können komplexe Sachverhalte vereinfachen, Risiken senken und Ihnen die Gewissheit verschaffen, dass sich Ihr Netzwerk in den richtigen Händen befindet.


Service- und Support-Portfolio des CIC

Unsere flexiblen Angebote basieren auf einer Dreifach-Methode für Netzwerkgesundheit und gewährleisten, dass Sie das richtige Support-Level für Ihre Bedürfnisse haben und dabei optional jederzeit nach Bedarf aufstocken können.

Wenn die Netzwerk-Leistung teilweise oder vollständig beeinträchtigt ist, darf man keine Zeit verlieren. Die Ingenieure von Belden bieten Ihnen die Expertise und die Tools, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

  •  - Direkter Zugriff auf einen technischen Support-Manager für Notfälle ermöglicht sofortige Maßnahmen zur Fehlerbehebung.
  •  - Personalisierter Zugriff mit hoher Priorität auf das Ticketing-System und die Wissensdatenbank von Belden, um den Netzwerkstatus mühelos zu überwachen und Unterstützung anzufordern
  •  - Schnellstmögliche Reaktion von einem qualifizierten Techniker für eine zeitnahe Netzwerk-Wiederherstellung
  •  - Priorisierte Eskalation von Fehlern und Problemen an F&E zur Beschleunigung einer Lösung
  •  - Garantierte Lieferung von Ersatzteilen am nächsten Tag, um die Auswirkungen von außerplanmäßigen Ausfallzeiten zu reduzieren
  •  - Fachkundige Ingenieure vor Ort zur Diagnose und Lösung kritischer Netzwerkprobleme
  •  - Remote-Netzwerkzugriff zur schnellen Wiederherstellung des letzten gesunden Zustands des Netzwerks

Die Netzwerk-Gesundheit beruht auf proaktiven Maßnahmen. Die präventiven Dienste von Belden tragen dazu bei, die Exposition zu reduzieren, Branchenstandards einzuhalten und Techniker-Teams in der Optimierung der Netzwerk-Zuverlässigkeit zu schulen.

  •  - Sicherheitsschwachstellen-Planung für Notfälle, Patching und Upgrades für eine schnelle Wiederherstellung
  •  - Detaillierte Berichte über die Auswirkung und Behebung von Sicherheitsschwachstellen zu Zwecken der Verantwortbarkeit
  •  - Direkter Kontakt mit Sicherheitsexperten hinsichtlich Bewertung, Prüfungen und Compliance der Netzwerkproduktion
  •  - Netzwerk-Gesundheitschecks aus der Ferne und vor Ort zur Schließung potenzieller Lücken
  •  - Workshops vor Ort über neue Technologien verbessern die technische Expertise und das praktische Knowhow von Automatisierungstechnikern
  •  - Jährliche Audits gewährleisten die Konformität mit Branchenstandards/-Benchmarks und die Verbesserung der Netzwerkleistung
  •  - Programme für Techniker vor Ort gewährleisten, dass sich ein Experte in Nähe Ihres Standorts befindet

Verbessern Sie Ihr Netzwerk und erschließen Sie Möglichkeiten, um neue Investitionen zu maximieren. Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Ihr Netzwerk heute besser zu nutzen und dessen Leistung zukunftssicher zu machen.

  •  - Daten- und Asset-Management-Lösungen für eine vollständige Transparenz von Netzwerkkomponenten
     - Zugriff auf kritische Geschäftsdaten, um zu gewährleisten, dass Sie stets die Kontrolle über Ihren Betrieb haben
  •  - Datenanalytik und -algorithmen zur Bereitstellung kritischer Netzwerkeinblicke, die für eine Risikominderung und Gegenmaßnahmen/Aktionspläne erforderlich sind
  •  - Gängige Benchmarks der Branche für eine erstklassige Netzwerkleistung zur Ausrichtung Ihres Netzwerks auf die neuesten Innovationen
  •  - Zertifizierte und zugelassene Netzwerk-Dokumentation von Belden für maximale Qualität und Transparenz
  •  - Online-Berichterstattung in Echtzeit zur Überwachung des Netzwerkstatus und der Netzwerkleistung, um ein proaktives Management (vor Ort und Remote) zu ermöglichen
  •  - Hochmoderne Labore und Standorte ermöglichen (bei Bedarf) umfangreiche Tests

Benötigen Sie Unterstützung?

Die Lösungsarchitekten von Belden sind bereit, Ihren Anwendungsfall beziehungs Ihre Anwendungsanforderungen zu lösen.

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Flexible CIC-Servicelevel-Vereinbarungen, um einzigartige Anforderungen zu unterstützen

Servicelevel Wählen Sie nur die Services, die Sie benötigen

Kosten Die Zahlung kann auf Basis von Jahresverträgen oder bei Bereitstellung von Dienstleitungen erfolgen

Dauer Verlängern oder stornieren Sie Dienstleistungen auf jährlicher Basis

Umfang Fügen Sie mühelos und preisgünstig weitere Services oder Netzwerkelemente zum SLA-Umfang hinzu

Remote-Management Reduzieren Sie Fixkosten, indem Sie es fachkundigen Technikern gestatten, Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben

Sprache Kommunizieren Sie in Ihrer bevorzugten Sprache mit Außendienst-Technikern von Belden auf der ganzen Welt.

 

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