Im vergangenen Monat nahm das Belden Solution Line Management Team zum ersten Mal an der HITEC teil, um darüber zu sprechen, wie man Technologie einsetzen kann, um die Zufriedenheit der Hotelgäste und die Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern. Wir erwarteten Roboter, Automatisierung, künstliche Intelligenz und interaktive Bildschirme. Doch inmitten des Trubels um die bevorstehenden Herausforderungen für Hotelbetreiber erregte vor allem eine Geschichte unsere Aufmerksamkeit: die Rolle des Netzwerks .
Während alle auf dieser Konferenz vorgestellten Innovationen darauf abzielten, den Arbeitsalltag für die Mitarbeiter zu verbessern und das Erlebnis für die Gäste reibungsloser zu gestalten, brachten sie auch neue Anforderungen an das mit sich, was im Hintergrund geschehen muss, damit die Technologie ordnungsgemäß funktionieren kann.
Die Hoteltechnologie entwickelt sich zu einem vernetzten System.
Ob wir uns nun Roboter oder Pagersysteme ansahen, eines stach immer hervor: Die Anbieter verkaufen heute Erlebnisse, indem sie Wege finden, mithilfe von Technologie die Zufriedenheit der Hotelgäste zu verbessern. Diese Technologie erfordert eine mit KI ausgestattete Software, die sich über das gesamte Gelände erstrecken, mit mehreren Systemen interagieren und in Echtzeit reagieren kann.
Hier sind nur einige Beispiele für das, was wir gesehen haben:
- SONIFI, ein Anbieter verschiedener Technologiesysteme und Managed Services, legt den Schwerpunkt auf Fernsehbildschirme als Interaktionspunkte für Gäste und Monetarisierungspotenzial. Das Unternehmen bringt eine Softwareplattform auf den Markt, die die Netzwerkintegration und -verwaltung für Immobilien vereinfacht. Zudem bietet es Echtzeitzugriff auf Kennzahlen zur Technologieleistung und -nutzung, die es Hotels ermöglichen, Möglichkeiten zur Ansprache einer gebundenen Zielgruppe zu entdecken.
- BluIP, ein VoIP-Anbieter, nutzt Software und KI, um die Arbeitseffizienz zu steigern . Wenn ein Gast über Web, Sprache, Chat oder Mobilgerät mit dem Hotel interagiert, kann die „Person“, mit der er zuerst spricht, ein KI-Agent sein. Bei Bedarf wird ein Mensch hinzugezogen, um das Problem zu lösen, und erhält dabei vollen Zugriff auf den von der KI erfassten Kontext.
- IntBot, ein Unternehmen für humanoide Robotik, entwickelt Roboter, die in Hotelumgebungen natürlich und kontextbezogen mit Menschen kommunizieren können. Sie können Gäste begrüßen, beim Einchecken helfen und häufig gestellte Fragen zu Zimmern und Ausstattung beantworten.
Während wir über die Ausstellungsfläche der HITEC schlenderten, dachten wir immer wieder: Wenn das die Zukunft des Gastgewerbes ist, dann muss die Infrastruktur, die dem Ganzen zugrunde liegt, Schritt halten. Alles, was wir sahen, bestätigte in Echtzeit, was Belden schon seit Jahren sagt: Die eingesetzte Technologie ist nur so gut wie das Netzwerk, auf dem sie läuft.
Ihr Netzwerk bestimmt Ihren ROI bei Technologieinvestitionen.
Je stärker Ihr Betrieb vernetzt ist, desto schwieriger lassen sich Netzwerkprobleme verbergen. Jedes neue Gerät oder jede neue Plattform, die Sie hinzufügen, ist eine weitere Möglichkeit, dass vor einem Gast etwas schiefgeht. Jede HITEC-Demo basierte auf der Annahme, dass Geräte und Anwendungen zuverlässig interagieren und funktionieren würden.
Wenn diese Annahme nicht zutrifft, bringen Technologieinvestitionen nicht die Rendite, für die man bezahlt hat.’’ Sicherstellung eines starken Technologie-ROI Es kommt auf Ihr Netzwerk und dessen Leistungsfähigkeit an.
Andernfalls werden selbst die besten Ideen scheitern.
Drei Beispiele dafür, was passiert, wenn Netzwerke die Hoteltechnologie nicht unterstützen.
1. Ein Begrüßungsroboter bricht die Kommunikation mitten im Gespräch aufgrund von WLAN-Überlastung während der Hauptanreisezeiten ab. Die Gespräche der Gäste brechen ab, ohne dass diese wissen können, ob noch jemand zuhört.
2. Das WLAN im Zimmer ist langsam und Streaming-Dienste puffern. Die Zufriedenheit der Gäste sinkt aufgrund von durch Technologie verursachten Reibungsverlusten.
3. Ein KI-gestütztes Telefonsystem kann nicht in Echtzeit auf Gästeanfragen reagieren, wenn es im Netzwerk zu Verzögerungen kommt und eine überwältigende Anzahl von Anrufen an die Mitarbeiter weitergeleitet wird. Die Gäste erhalten nicht die Antworten, die sie benötigen, weil sie in einer Warteschleife feststecken.
Prüfen Sie Ihr Netzwerk, bevor Sie investieren.
Um zu verstehen, was Ihr Netzwerk leisten kann, müssen Sie Infrastruktur, Abdeckung und Kapazität prüfen, bevor Sie Technologien zur Verbesserung der Gästezufriedenheit in Hotels einsetzen. Das bedeutet, Folgendes in den Griff zu bekommen:
- Ob Ihre Infrastruktur nach aktuellen Standards installiert und dokumentiert ist oder über Jahre hinweg durch provisorische Schnelllösungen ad hoc gewachsen ist
- Ob die Geräte der Gäste ordnungsgemäß von den Mitarbeitergeräten getrennt sind
- Wo Sie eine gute WLAN-Abdeckung haben (und wo nicht)
- Zu welchen Tageszeiten das Netzwerk langsamer ist – und warum
- Wie viele Geräte könnten noch angeschlossen werden, bevor Ihr Netzwerk seine Kapazitätsgrenze erreicht?
Sobald Sie diese Grundlage geschaffen haben, wissen Sie, wie Sie ein skalierbares, zuverlässiges Netzwerk aufbauen, um die Art von Lösungen zu unterstützen, die wir auf der HITEC gesehen haben. Für einige Objekte könnte dies den Umstieg auf ein Glasfaser-Backbone erfordern, um hohe Datenmengen und eine größere Anzahl angeschlossener Geräte ohne ständige Aufrüstungen bewältigen zu können. Für andere mag es darum gehen, die Netzabdeckung in wichtigen Gebieten zu verbessern und die Bandbreite optimal zu dimensionieren.
Belden hilft Ihnen zu verstehen, womit Sie arbeiten
Belden kann Ihre Anwendungen, Infrastruktur, Schwachstellen und zukünftigen Bedürfnisse analysieren, damit Sie mit Zuversicht in die richtige Technologie investieren können, um die Zufriedenheit Ihrer Hotelgäste und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
Wir denken bei Ihrem Netzwerk in „Zonen“: Gästezimmer, Konferenzräume, Backoffice-Abläufe, öffentliche Bereiche und Freiflächen. Da diese Zonen unterschiedliche Geräte und Datenverkehr aufweisen, haben sie auch unterschiedliche Netzwerkanforderungen. Eine Planung, die diese Unterschiede berücksichtigt, verhindert, dass Sie Alles überbauen Und für Kapazitäten zu bezahlen, die man nicht benötigt.
Stattdessen planen wir jeden Bereich Ihrer Immobilie so, dass der ROI geschützt ist und Sie ein Netzwerk erhalten, das Technologie ohne unnötige Kosten oder Ausfallzeiten unterstützt. Wenn die Grundlagen stimmen, haben Ihre Technologieinvestitionen eine echte Chance, ihre Versprechen zu erfüllen. Die
Sind Sie bereit, sich ein klares Bild vom aktuellen Zustand Ihres Netzwerks zu verschaffen und individuelle Empfehlungen zu erhalten, damit Sie für die Zukunft gerüstet sind? Unser Team ist hier, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Möglichkeiten auszuloten.
Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können.
Weiterführende Links:
- Intelligenter arbeiten, nicht härter: Mit Technologie die Personallücke im Hotelgewerbe schließen
- Wie fehlergesteuerte Stromversorgung versteckte Stromversorgungsprobleme im Gastgewerbe lösen kann
- Den Back-of-House-Hotelbetrieb in den Vordergrund rücken