Wenn etwas kaputt geht oder nicht richtig funktioniert, ist der Instinkt der meisten Hotelbetreiber, schnell zu handeln, um das Problem zu beheben.’ In den meisten Fällen bedeutet das, sich beeilen zu müssen, ein einziges Produkt zu finden, das das Problem (zumindest vorübergehend) löst.
Gäste beschweren sich über schlechte WLAN-Verbindung ? Fügen Sie weitere Zugangspunkte hinzu. Haben die Kameras am Rand keinen Strom?’ Schließen Sie einen kleinen Schalter oder einen PoE-Injektor an. Besprechungsräume mit veralteten Kupfer- oder Koaxialkabeln? Neues Kabel verlegen.
Aber jetzt eine Abkürzung zu nehmen—oder die bestehende Hotelnetzwerkinfrastruktur nicht zu überprüfen—bedeutet, später dafür zu bezahlen.
Jeder Kauf dient zwar der Bewältigung einer bestimmten Herausforderung, bringt aber auch einen weiteren Lieferanten, ein weiteres Gewerk und einen weiteren Zeitplan mit sich, der koordiniert werden muss. Dies macht den Aufbau, die Wartung und die Skalierung des Netzwerks komplizierter. Und niemand denkt an das große Ganze oder die langfristige Vision oder übernimmt dafür die Verantwortung.
Die versteckten Kosten der Problemlösung – ein Gerät nach dem anderen
Für die Gäste können diese individuellen Modernisierungen dazu beitragen, dass sich die Unterkunft moderner anfühlt. Hinter den Kulissen ist Ihr Team jedoch damit beschäftigt, Beschwerden zu bearbeiten, operative Engpässe zu überwinden und Technologieprojekte zu managen, die nie hinterherkommen. Und das alles liegt daran, dass Probleme als isolierte Einzelfälle behandelt werden, anstatt als Anzeichen dafür, dass die Infrastruktur des Hotelnetzwerks Aufmerksamkeit benötigt.’
Dieses Muster führt zu technischen Schulden. Und das Problem verschärft sich, wenn schnelle Lösungen die Standardeinstellung sind. Wenn Sie’das heutige’Problem mit einer lokalen Notlösung beheben, wird jede zukünftige Änderung schwieriger und teurer, weil Sie sich mit all den Abkürzungen und Patches auseinandersetzen müssen, die zuvor entstanden sind.
Zukünftige Kosten könnten folgende Form annehmen:
- Erhöhter Wartungsaufwand und höheres Risiko
- Längere, aufwändigere Upgrades
- Stärkere Abhängigkeit von den wenigen Personen, die verstehen, wie diese Teilprodukte funktionieren
- Mehr Integration und Fehlerbehebung bei jeder neuen Funktion.
- Umsatzeinbußen, wenn Räume oder Flächen neue Dienstleistungen nicht schnell genug unterstützen können’
Wie Netzwerkdesign das gastorientierte Design behindert
Technische Schulden binden auch Wert in Systemen und Plattformen, für die Sie bezahlt haben, die Sie aber nicht vollständig nutzen können, was bedeutet, dass sie nicht den erwarteten Ertrag liefern.’’ ’
Denken Sie an gästeorientierte Systeme: Unterhaltungssysteme im Zimmer, mobiler Check-in, Zimmersteuerung usw. Jedes dieser Systeme dient der Verbesserung der Gästezufriedenheit. Oder den durchschnittlichen Tagespreis (ADR) und die Buchungen schützen. Wenn die zugrundeliegende Hotelnetzwerkinfrastruktur jedoch nicht für diese Arbeitslasten ausgelegt war, werden sie unzuverlässig, weil sie das Netzwerk oder das Team zu stark belasten.’
Oder vielleicht wird eine Zimmerplattform oder eine mobile Check-in-App eingesetzt, aber wichtige Funktionen bleiben deaktiviert und das System liefert nie das, wofür man bezahlt hat. Warum? Weil die Aktivierung dieser Funktionen das Anfassen von Kabeln, Schränken und Randkomponenten erfordern würde, die stückweise hinzugefügt wurden, wodurch möglicherweise eine einfache Änderung zu einem riskanten Bauprojekt werden könnte.
Das Ausfallrisiko, das sich in einmaligen Projekten verbirgt
Neben der Anhäufung technischer Schulden wirken sich einmalige Projekte auch auf Ausfallzeiten aus.
Die meisten Hotel-Upgrades Dies geschieht, während Sie’versuchen, Zimmer offen zu halten, den durchschnittlichen Zimmerpreis und Buchungen während langer Aktualisierungszyklen zu schützen und die Schließung umsatzgenerierender Bereiche zu vermeiden.
Einzelne Reparaturen reichen nicht aus, um den reibungslosen Betrieb Ihrer Immobilie auf lange Sicht zu gewährleisten.’ Statt Ausfallzeiten zu vermeiden, können sie zu Verzögerungspunkten werden, wenn Sie etwas ändern oder ein neues System einführen möchten.
Jede kleine Umgehungslösung schafft einen weiteren Berührungspunkt, der verstanden und bei der nächsten Aktualisierung dieses Bereichs oder Systems berücksichtigt werden muss. Wenn ein solches Projekt ansteht, wird die Arbeit immer wieder unterbrochen und neu gestartet, da verschiedene Gewerke und Teams versuchen, den Überblick über das Vorhandene zu behalten, zu entscheiden, was wiederverwendet werden kann, und nach Möglichkeiten zu suchen, die neuen Systeme mit dem bereits Vorhandenen kompatibel zu machen.’’
Wählen Sie Lösungen, die Ihr Netzwerk vereinfachen, nicht erweitern.
Für Hotels, die bereit sind, ihre technischen Schulden abzubauen, ist der erste Schritt folgender: Hören Sie auf, jedes Problem auf Geräteebene lösen zu wollen, und fangen Sie an, darüber nachzudenken, wie Arbeitsabläufe und Gästeerlebnisse tatsächlich ablaufen.
Das bedeutet nicht, dass man nie wieder eine Komponente kaufen wird.’ Das bedeutet, Optionen danach zu bewerten, wie sie sich auf Ihr Netzwerk und Ihren aktuellen Betrieb auswirken. Lösungen, die die Anzahl separater Komponenten, Wege, Auftragnehmer, Lieferanten und Übergaben reduzieren können, bringen Sie einem Netzwerk mit weniger technischer Verschuldung und weniger Ausfallzeiten näher.
Wenn die nächste Aktualisierung oder Erweiterung ansteht,’ Ich werde mit einer Hotelnetzwerkinfrastruktur arbeiten, die dazu bestimmt war, verändert, aktualisiert und skaliert zu werden. … nicht die jahrelangen Einzellösungen wieder aufzulösen, um Platz für die nächste Veränderung zu schaffen.
Lassen Sie die Geschäftsziele die Entscheidungen im Hotelnetzwerk bestimmen.
Wie kann man diesen Teufelskreis durchbrechen?
Es gibt keine universelle Methode zur Beseitigung technischer Schulden, da keine zwei Systeme diese auf die gleiche Weise aufweisen. Beispielsweise sind die Entscheidungen, die bei einer Aktualisierung im Jahr 2015 getroffen wurden, der Anbieter, den Sie bei einer Renovierung im Jahr 2019 ausgewählt haben, und die während der Pandemie hinzugefügten Workarounds Ihre spezifischen.
Beginnen Sie damit, mit der bereits vorhandenen Infrastruktur zu arbeiten und sich Gedanken über die KPIs und Ergebnisse zu machen, die Sie verbessern müssen. Gästezufriedenheit, durchschnittlicher Zimmerpreis und Buchungen sowie betriebliche Effizienz sind universelle Kennzahlen, die als Leitfaden für jede Netzwerk- und Infrastrukturentscheidung dienen sollten.
Definieren Sie die Geschäftsziele für Ihr Projekt und arbeiten Sie rückwärts. Diese werden für jede Immobilie unterschiedlich aussehen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Gästezufriedenheitswerte und den durchschnittlichen Zimmerpreis zu verbessern, welche Art von Zimmererlebnis und Konnektivität müssen Sie dann bieten? Und wie erreichen Sie dieses Ziel mit möglichst wenig Störungen und Nacharbeiten?
Das Stellen solcher Fragen führt natürlich zu einer genaueren Betrachtung der bestehenden Hotelnetzwerkinfrastruktur, um Folgendes zu sehen:
- Was kann bedenkenlos wiederverwendet werden?
- Was kann standardisiert werden?
- Was muss verbessert werden?
- Wie kann man Arbeitsabläufe strukturieren?
Diese Perspektive macht es auch leicht zu verstehen, wie hoch Ihre technischen Schulden sind.’ re carry.
Wenn Sie beispielsweise können’ Wenn Sie Funktionen in einem bestehenden Zimmersystem aktivieren möchten, ohne dass Verkabelungs-Upgrades, Umbauarbeiten im Schrank oder Änderungen an der Netzwerkgrenze erforderlich sind, dann’ Ich habe etwas über Ihr aktuelles Design gelernt: Es war’ Es wurde speziell für diese Arbeitslasten entwickelt. Die
Belden ist Ihr Partner beim Abbau technischer Schulden.
Jedes Projekt bietet die Möglichkeit, technische Schulden abzubauen, wenn es’ wird als Teil eines umfassenderen Plans und einer Strategie behandelt. Im Laufe der Zeit’ Sie erhalten letztendlich eine Hotelnetzwerkinfrastruktur, die Ihre Arbeitsweise unterstützt, ohne dass Sie sich mit Entscheidungen auseinandersetzen müssen, die vor Jahren getroffen wurden und Ihre Möglichkeiten einschränken. Du’ Sie werden in der Lage sein, die Erlebnisse und Umsätze zu liefern, die Ihr Netzwerk ursprünglich unterstützen sollte.
Belden unterstützt Sie bei der Entwicklung und Integration modularer, skalierbarer Lösungen anstelle von Einzelprodukten. Als Ihr Komplettanbieter für umfassende Verbindungslösungen bieten wir Ihnen’ Wir finden Wege, Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen und neue Möglichkeiten zu erschließen, während wir gleichzeitig Einkauf, Koordination und Verantwortlichkeit vereinfachen.
Es beginnt mit einer Bewertung Ihres bestehenden Netzwerks und Ihrer physischen Infrastruktur. Welche Kabelverläufe könnten umfunktioniert werden? Wo befinden sich Ihre IDFs, und müssen sie dort sein? Wird Ihr Verkabelungssystem überlastet, wofür es ursprünglich ausgelegt war? Müssen Sie neue Läufe hinzufügen, um Ihr Netzwerk zu skalieren? Diese Antworten werden bei allem, was als Nächstes kommt, helfen … einschließlich der Frage, ob Sie überhaupt eine neue Infrastruktur benötigen.
Sind Sie bereit, Lösungen einzusetzen, die Komplexität, Ausfallzeiten und technische Schulden in Ihrem gesamten Objekt reduzieren?
Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können.