Neue Hoteltechnologietrends angesichts zunehmender Reisen

In seinem Reise-Trend-Bericht 2022 berichtet Expedia, dass mehr als zwei Drittel der Amerikaner planen, dieses Jahr richtig in den Urlaub zu fahren. Das Online-Reisebüro bezeichnet 2022 sogar als das Jahr der „GOAT“-Einstellung (Greatest of all trips, die großartigste Reise aller Zeiten).

Von den in dem Bericht befragten mehr als 12.000 Reisenden wünschen sich 41 % Abenteuer und Nervenkitzel und 36 % erhoffen sich Wohlbefinden und Behaglichkeit. Nahezu 38 % wollen einfach nur „entspannen und nichts tun“. Neue Technologien im Gastgewerbe helfen Reisenden, neue Wege zur Unterhaltung und Entspannung zu finden:

• Immer größere und bessere Unterhaltungsgeräte, darunter 4K-, Ultra HD- und OLED-Smart-TVs sowie Hubs, die es Gästen ermöglichen, ihre eigenen abonnierten Dienste mittels des Fernsehers im Zimmer zu streamen.
• Persönliche Sprachassistenten wie Alexa oder Google Assistant helfen den Gästen, sich mit den Services im Zimmer zu verbinden, Wünsche zu äußern und Funktionen wie Temperatur, Jalousien, Entertainment und Beleuchtung zu verwalten.
• Intelligente, freistehende und zimmereigene Tablets und Terminals, mit denen Gäste alles erledigen können, vom Ein- und Auschecken über das Bestellen von Services bis hin zu einem Gespräch mit einem virtuellen Concierge und dem Abrufen von Daten über nahe gelegene Ziele.

Diese Technologietrends in der Hotelindustrie dienen nicht nur der Umsatzsteigerung, sondern sorgen auch für eine höhere Gastloyalität, mehr Sicherheit und mehr Komfort.

Geschäftsreisen sind ebenfalls wieder angesagt

Zusätzlich zu den Freizeitreisen sind auch die Geschäftsreisen wieder im Aufwind: Laut dem Business Travel Index der Global Business Travel Association werden Geschäftsreisen in diesem Jahr um 38 % gegenüber 2021 ansteigen. Und der Trend wird sich weiter verstärken.

Neue Technologien im Gastgewerbe erleichtern es Geschäftsreisenden, das Beste aus ihrer Zeit fern von zu Hause zu machen:

• WLAN 6 wird den Gästen schnellere und effizientere Verbindungen ermöglichen. Mit dieser Technologie können zahlreiche Geräte problemlos mit dem Netzwerk eines Hotels verbunden werden. Dadurch können Hotels zusätzliche Dienstleistungen anbieten, die den Bedürfnissen der Reisenden entgegenkommen.
• 5G kann den Gästen neue Möglichkeiten mit höherer Bandbreite, geringerer Latenz und besserem Service bieten. Darüber hinaus handelt es sich um eine Ergänzung zu WLAN 6, die eine individuelle Anpassung an den Gast ermöglicht (beispielsweise für Geschäftsreisende, die häufig in denselben Hotels übernachten). Außerdem unterstützt es die reibungslose Mobilität zwischen öffentlichen Mobilfunkservices und dem WLAN-Netzwerk des Hotels. Anders ausgedrückt: Wo immer Sie auch sind, Sie haben ein ultraschnelles mobiles Breitband.
• Hotels können diese Kultur des ortsunabhängigen Arbeitens durch die Einrichtung von Kollaborations- und Besprechungsräumen unterstützen, die über eine Technologie zur Unterstützung hybrider Besprechungen verfügen. Die Räume können der lokalen Gemeinde zur Nutzung zur Verfügung gestellt werden, und auch Geschäftsreisenden, die hybride Meetings und Events veranstalten müssen.

Hoteltechnologietrends zur Unterstützung von Arbeitnehmern

Zusätzlich zu den Verbesserungen für die Gäste kann Technologie im Hintergrund den Hotels bei der Verbesserung der Betriebsabläufe helfen und ein Höchstmaß an Dienstleistungen in Zeiten des Talentmangels anbieten.

Die richtigen Systeme und die Automatisierung verbessern die Produktivität der Mitarbeiter und verringern so die Beschäftigungslücke:

• Das kontaktlose Ein- und Auschecken (über die bereits erwähnten Terminals) sorgt nicht nur für ein besseres Gästeerlebnis, sondern entlastet auch die Mitarbeiter vor Ort, damit sie sich auf andere Services für die Gäste konzentrieren können.
• Die Verwendung von Robotern ist noch nicht weit verbreitet, aber sie könnte zunehmen, wenn es darum geht, Zeit zu sparen und die von den Gästen erwartete Servicequalität bereitzustellen. Beispiel: Wenn ein Gast einen Zimmerservice bestellt, könnte ein autonomer Roboter einspringen und die Bestellung auf das Zimmer liefern.
• Die erweiterte und virtuelle Realität kann dazu verwendet werden, Gebäudemanagern und Technikern dabei zu helfen, Wartungs- und Arbeitsaufträge schneller auszuführen. Sie wird auch eingesetzt, um neue Mitarbeiter schnell einzuarbeiten, da sie sofortigen Zugriff auf Anweisungen, Checklisten und sogar Schritt-für-Schritt-Prozesse haben, wo immer sie sind.

Belden Lösungen für das Gastgewerbe

Wenn sich das Gastgewerbe und die Technologie ändern, setzt Belden alles daran, an der Spitze dieses Wandels zu stehen. Das ist ein Grund, warum wir uns entschieden haben, aktives Mitglied der AHLA (American Hotel & Lodging Association) und der HTNG (Hotel Technology Next Generation, inzwischen Teil der AHLA), zu werden.

Diese Verbände schützen und unterstützen das Beherbergungsgewerbe und erleichtern die Entwicklung von Technologiemodellen für das Gastgewerbe. Ihre Handlungen und Brancheninitiativen verbessern das Gästeerlebnis, führen zu Beschäftigungswachstum und befähigen die Mitarbeiter. AHLA erstellt auch wertvolle Ressourcen wie diese, um dem Gastgewerbe zu helfen, besser zu verstehen, was Reisende wünschen. (Schauen Sie sich die Seite 15 an, um zu sehen, wie Hotels die Technologie nutzen, um für die Zukunft gerüstet zu sein.)

Beldens einzigartige Kombination aus technischem und gastgewerblichem Expertenwissen hilft Ihnen, Technologie auf erfolgreiche Weise in das Erlebnis von Gästen und Mitarbeitern zu integrieren. Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen für das Gastgewerbe.

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