Die Anomalie-Erkennung ist das nächste wichtige Thema für intelligente Hotels
Im Gastgewerbe kann die Erkennung von Anomalien den optimalen Betrieb in vielerlei Hinsicht unterstützen – von Reservierungssystemen bis hin zu potenziellen Bedrohungen der Cybersicherheit. Erfahren Sie mehr darüber, warum es das nächste große Thema im Bereich intelligenter Gebäude ist.
Ein intelligentes Gebäude ist ein autarkes, datengesteuertes Gebäude, bei dem es darum geht, die physische Welt mit der digitalen Welt zu verbinden. Es generiert mit Hilfe von Sensoren, Geräten, Systemen und Detektoren seine eigenen Leistungsdaten. Diese Informationen können genutzt werden, um Effizienz, Komfort und Sicherheit kontinuierlich zu verbessern.
Insbesondere in Spiel- und Freizeitumgebungen geben Daten den Eigentümern die nötigen Einblicke, damit Mitarbeiter Reisende begeistern und einen Mehrwert für die richtigen Kontaktpunkte mit den Gästen schaffen können – und das alles bei gleichzeitiger Kostensenkung und Optimierung der Wartung.
Wenn Anomalien innerhalb der Daten erkannt werden – Inkonsistenzen, die nicht mit normalen Datenmustern übereinstimmen oder von den festgelegten Baselines abweichen – können sie Anzeichen für ein potenzielles Problem sein.
Die Anomalieerkennung ist eine Möglichkeit, die Netzwerk- und Systemleistung zu überwachen, die Datenvariabilität zu lokalisieren und die richtige Person zu warnen, wenn etwas außerhalb der normalen Betriebsparameter liegt.
Im Gastgewerbe geht es bei der Schaffung eines fabelhaften Gästeerlebnisses nicht mehr nur um exzellenten Service, beeindruckende Annehmlichkeiten oder modernste Technologie. Es geht darum, Situationen zu vermeiden, die sich negativ auf die Gäste auswirken können.
Da die Erkennung von Datenanomalien Inkonsistenzen in der Netzwerk- und Systemleistung aufdeckt, kann Ihr Team hinter den Kulissen daran arbeiten, Probleme zu beheben und sicherzustellen, dass sie nicht zu größeren, kostspieligeren Problemen werden.
Der Wert der Anomalieerkennung im Gastgewerbe
Wenn Echtzeitdaten von intelligenten Gebäudegeräten und -sensoren konsistent ausgewertet werden, kann die Anomalieerkennung etwas so Einfaches wie einen fehlerhaften drahtlosen Zugangspunkt oder so komplex wie eine Fehlfunktion eines gesamten Systems wahrnehmen.
Wenn beispielsweise ein Wireless Access Point, der Wartungsarbeiten unterstützt, denselben Kanal wie die Videokonferenzplattform Ihres Hotels verwendet, kann dies zu zusätzlichem Netzwerkverkehr führen, der zu Pufferung und Jitter führt.
Bevor Benutzer diese Netzwerkprobleme bemerken, kann die Anomalieerkennung erkennen, wann sich der Netzwerkverkehr zu ändern beginnt, z. B. indem sie einen Anstieg der Kanalauslastung auf einem Access Point um einen bestimmten Prozentsatz feststellt, und die richtigen Personen benachrichtigen, damit bei Bedarf Korrekturmaßnahmen ergriffen werden können.
Maschinelles Lernen kann die Anomalieerkennung auf die nächste Stufe heben, indem manuelle Arbeit vollständig aus der Gleichung entfernt wird. Leistungsschwellenwerte können basierend auf der Netzwerkaktivität über einen bestimmten Zeitraum angepasst werden. Basierend auf dem, was passiert, kann das Netzwerk lernen, sich selbst zu heilen, ohne dass jemand eingreift.
Die reale Welt: Anomalieerkennung in Aktion
Im Gastgewerbe kann die Anomalieerkennung in vielerlei Hinsicht einen optimalen Betrieb unterstützen.
- Reservierungssysteme: Algorithmen zur Erkennung von Anomalien können Reservierungsdaten analysieren, um unregelmäßige Buchungsmuster zu identifizieren, z. B. einen plötzlichen Zustrom von Buchungen aus ungewöhnlichen Quellen oder eine ungewöhnliche Anzahl von Stornierungen. Dies hilft, betrügerische Aktivitäten zu verhindern und schützt vor Missbrauch des Reservierungssystems.
- Tätigkeiten der Mitarbeiter: Die Anomalieerkennung kann verwendet werden, um den Fluss von Mitarbeiterdaten zu überwachen. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise außerhalb seiner regulären Arbeitszeit auf sensible Gästeinformationen zugreift oder versucht, große Datenmengen aus dem System zu extrahieren, kann dies auf unbefugten Zugriff oder Datendiebstahl hindeuten.
- Potenzielle Bedrohungen der Cybersicherheit: Die Überwachung des Netzwerkverkehrs im Gastgewerbe ist unerlässlich, um ungewöhnliche Aktivitäten zu identifizieren, die auf Cyberangriffe oder Datenschutzverletzungen hinweisen könnten. Algorithmen zur Erkennung von Anomalien können Muster des Netzwerkverkehrs analysieren, ungewöhnliche Datenübertragungen oder Kommunikationsmuster erkennen und Warnungen vor potenziellen Sicherheitsbedrohungen auslösen.
Verbessern Sie das Gästeerlebnis auf neue Weise
Durch die zeitnahe Erkennung und Behebung von Anomalien können Glücksspiel- und Freizeitorganisationen den Betrieb sicherstellen, Kundendaten schützen und ein hohes Maß an Vertrauen und Zufriedenheit aufrechterhalten. Auf diese Weise können Sie Probleme vermeiden und das Gästeerlebnis auf eine Weise verbessern, die noch nie zuvor möglich war.
Belden unterstützt Sie bei der Entwicklung hochwertiger Datenerfassungs-, Übertragungs-, Orchestrierungs- und Managementlösungen, die Ihre innovativen Technologieinitiativen im Gastgewerbe unterstützen, einschließlich der Erkennung von Anomalien.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihnen helfen können, Technologie und Anomalieerkennung in das Gästeerlebnis zu integrieren.
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Über den Autor
John ist Global Account Director und hat seine gesamte 50-jährige berufliche Karriere bei Belden verbracht. Er ist ein wahrer Pionier der Casino-, Hotel-, Freizeitpark- und Kreuzfahrtbranche. Sein weltweites Engagement in Verbänden und auf Konferenzen wie der HTNG und der HITEC ermöglicht es Belden, mit allen großen Marken des Gastgewerbes zusammenzuarbeiten, um mehr über ihre Bedürfnisse zu erfahren und Lösungen zu erarbeiten, die sie effizient und effektiv unterstützen.